O que deveria ser apenas mais uma conferência da conta mensal de água terminou em um grande susto para uma moradora de Barra Velha, no Litoral Norte. Elisângela Florencio, de 54 anos, recebeu na terça-feira (4) a fatura da Casan com indicação de consumo de R$ 24 milhões, valor infinitamente superior aos R$ 100 que costuma pagar pelo serviço.
Em entrevista ao SCC SBT e SCC10, a dona de casa relatou que ao conferir o documento, inicialmente acreditou que o valor fosse de R$ 24 mil, mas percebeu que a quantia era ainda maior.
“Eu olhava a numeração e pensava: não pode. Fui até o vizinho e ele disse que era 24 mil. Comecei a contar as casas e vi que era 24 milhões”, relatou Elisângela.
Segundo ela, outro morador da região também recebeu um documento com valor elevado, de aproximadamente R$ 2 milhões.
Após identificar o valor, Elisângela decidiu fechar o registro de água da residência por precaução e procurou atendimento junto à Casan para entender a situação.
Após a inconsistência, a companhia fará nova leitura para calcular o consumo real | Foto: Reprodução | Diogo Kleimmann
Casan informou que o aviso foi gerado por um erro no sistema de leitura | Foto: Reprodução | Diogo Kleimmann
Documento indicou consumo de R$ 24 milhões e assustou Elisângela | Foto: Reprodução | Diogo Kleimmann
Segundo a moradora, ela não teria recebido esclarecimentos imediatos no atendimento da companhia e, diante da falta de informações, buscou auxílio no Procon de Barra Velha.
“Fui até o Procon e lá eles já estavam esperando quem tinha recebido o aviso de R$ 24 milhões. Conversei com a advogada e depois me orientaram a retornar para a Casan”, contou.
Após o contato com a companhia, a moradora afirma que foi informada de que o valor seria corrigido e que a cobrança seguiria a média habitual de consumo.
Casan diz que documento não era fatura de cobrança
Em nota, a Casan informou que o caso ocorreu devido a um erro no sistema a partir da leitura do hidrômetro. A companhia afirmou que equipes dos setores de leitura e comercial estão analisando a situação para identificar a falha e evitar novos transtornos.
A empresa esclareceu ainda que o documento recebido pela moradora não se tratava de uma fatura de água, mas de um aviso de situação excepcional emitido pelo sistema após identificar um consumo fora do padrão.
Segundo a Casan, o comunicado não possui códigos de pagamento, como QR Code ou código de barras, e o valor informado deve ser desconsiderado. Uma nova leitura será realizada para confirmar o consumo real, que será incluído na próxima fatura.
A companhia orienta que consumidores que receberem aviso semelhante desconsiderem o valor indicado. Já nos casos em que uma fatura oficial, com código de pagamento, apresentar valor considerado incorreto, o usuário pode solicitar revisão diretamente pelos canais de atendimento da Casan.
Fonte:Scc10
